Los 9 canales del marketing online

En este artículo vamos a indicar los principales canales del marketing online, cada uno de los cuales tiene sus propias reglas y herramientas. De una forma resumida, podemos ver que el marketing online se divide en 8 grandes canales, 9 si incluimos el marketing offline cuando lo usamos para promocionar nuestras acciones online.

1. Search Engine Marketing (SEM): El principal objetivo del SEM o marketing con buscadores es aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda de los buscadores mediante la inclusión de anuncios en los que se paga cuando el usuario hace clic (pago por clic o CPC). Los principales buscadores tienen sus propias plataformas para gestionar esta publicidad, aunque según el país puede que cambien. Las principales plataformas de SEM son Google Adwords, Yahoo Search Marketing (YSM), Microsoft Advertising, y Ask, siendo en España Adwords y YSM los importantes.

2. Search Engine Optimization (SEO): El objetivo del SEO es mejorar la posición en la que aparecen nuestras páginas en los resultados naturales que muestran los buscadores ante determinadas búsquedas. En este caso que los usuarios hagan clic en los resultados no implica ningún coste a las empresas, pero no por ello significa que sean gratuitos, pues en un mercado competitivo es necesario contratar los servicios de especialistas en SEO para lograr buenas posiciones.

Es importante destacar que tan sólo podremos aparecer destacados por un “puñado” de palabras clave, mientras que en la parte publicitaria podremos mostrar nuestros anuncios por docenas de miles de palabras clave, y además tan sólo apareceremos gracias al SEO tras meses de esforzado trabajo, por lo que si necesitamos resultados rápidos recurriremos al SEM y de forma permanente es recomendable combinar ambas estrategias para no perder cuota en el mercado de búsquedas de nuestros productos.

3. Anuncios de Display o Rich Media: Aquí podemos agrupar toda la publicidad gráfica que vemos en los soportes online, aunque por ejemplo Google Adwords incluye en su red de display la mayor parte de los medios que se gestiona desde el propio Google Adwords. Este tipo de publicidad incluye todo tipo de formatos comúnmente denominados banners (imágenes estáticas o dinámicas, flash, anuncios de video, anuncios interactivos, etc).

4. E-Mail: El e-Mail marketing es una estrategia que convierte el e-Mail en una poderosa herramienta de marketing para conseguir resultados inmediatos, que bien gestionada permite realizar segmentaciones muy avanzadas. Es importante diferenciar lo que es un buen e-Mail marketing (una estrategia de comunicaciones periódicas y segmentadas en el envío a los usuarios realmente interesados de ofertas personalizadas) de los envíos masivos de e-Mail que pueden rozar el Spam o que en muchos casos son realmente molestos pues se puede llegar a ofrecer á nuestros clientes productos que no les interesan, que ya tienen o un precio más caro del que lo compraron, lo que viene a ser una buena definición de “Anti Marketing”.

5. Afiliados y Patrocinios: Los programas de afiliados son el sueño de cualquier director comercial, ya que permiten disponer de una amplia red de comerciales (sitios web con todas sus posibilidades) a los que se les paga sólo cuando cumplen los objetivos establecidos (por ejemplo por ventas o generación de contactos). En el caso de los patrocinios, son una excelente herramienta para generar imagen de marca, especialmente si tras un estudio de analítica web vemos cuales son los mejores sitios para patrocinar los servicios de un determinado web.

6. Directorios: Los directorios especializados, aunque generalmente y salvo honrosas excepciones suelen tener un volumen de tráfico bajo, son excelentes para dirigirnos a un público nicho del sector que nos interese. Directorios los hay de todo tipo y según nuestro producto o servicio deberemos seleccionar el mix que más nos interese (directorios temáticos, búsquedas locales, comparadores de precios, etc).

7. Social Media Marketing (SMM): En gran auge desde el nacimiento de YouTube, Twitter y Facebook, pero no exclusivo de estas plataformas ya que existen decenas de herramientas que hay que manejar para un SMM exitoso (blogs, comunidades, agregadores de contenido, etc). Adicionalmente existen posibilidades publicitarias y herramientas de promoción para destacar nuestra presencia y productos en estas redes sociales.

8. Social Media Optimization (SMO): Se trata de la optimización en redes sociales online o posicionamiento en medios sociales online mediante la participación en las conversaciones, la creación de perfiles, la adición de contenido a estos, etc.

9. Medios Offline: Aquí debemos agrupar todas las acciones en medios tradicionales (desde la prensa, radio, TV o eventos… hasta nuestras tarjetas de visita, etc…) que aprovechemos para promocionar y lanzar nuestras acciones de marketing online. 

Enrique Maldonado de  Marketalia, Consultoría de marketing online

http://www.marketing-on-line.es/         

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Sinergias entre Google AdWords y Google Analytics

Un problema muy común con el que nos encontramos cuando tenemos un primer contacto con nuestros clientes es que la mayoría ya están utilizando programas más o menos avanzados de analítica web, pero no saben sacarle todo el jugo a la información que estos ofrecen.

Todos los programas de estadísticas ofrecen información básica como el número de visitas, impresiones por visitantes, origen de la visita, tipo de buscador utilizado, etc… pero según el tipo de sitio web que estamos gestionando deberemos fijarnos más en unos datos que en otros.

Profesionalmente creo que una herramienta gratuita como Google Analytics es más que suficiente para la mayoría de los proyectos web, y si se configura de una forma avanzada nos puede ofrecer información realmente valiosa. La ventaja de Analytics es que es una aplicación gratuita y que si la utilizamos junto con Google AdWords nos permite extraer información conjunta realmente interesante.

Sitios de e-Commerce

En los sitios de comercio electrónico las métricas más importantes que debemos analizar son: Beneficios, ingresos, ratios de conversión, pedido medio y la media del coste de las conversiones.

Esta es la configuración más complicada para obtener datos fiables, pero si configuramos AdWords y Analytics adecuadamente la mayor parte de la información la tendremos en tiempo real. Por ejemplo, es posible indicar el precio o beneficio obtenido por un producto individual de forma que cuando consultemos los datos de nuestra web veamos qué campañas tienen un mayor retorno de inversión (ROI). Un dato especialmente importante que nos ofrece Analytics es saber qué orígenes de datos son los que nos están generando ingresos. Por ejemplo, podemos saber la rentabilidad diaria del banner en la web de un afiliado, conocer la rentabilidad de una campaña de e-mailing, saber que una palabra clave en SEO (posicionamiento orgánico) nos genera X ingresos y las palabras más rentables de nuestra campaña de publicidad en buscadores (SEM).

Generación de Leads / Peticiones o Registros

Este segundo tipo de sitios webs, que basan su negocio en la generación de Leads (Registros o Peticiones de Información) son seguramente los que mas partido pueden sacar de una campaña de AdWords y de la analítica Web.

En los sitios de Generación de Leads las métricas más importantes a analizar son: volumen de leads generados, tasa de conversión de clic a Lead, ingresos generados por cada lead, coste por lead y beneficio de cada visita.

La mayor parte de la información que necesitamos nos la ofrece el propio AdWords una vez que hemos configurado adecuadamente el seguimiento de conversiones, pero al igual que en los sitios de comercio electrónico, hay información de campañas adicionales (e-mailings, banners, enlaces comprados en otras webs, etc…) que sólo podemos obtener con Analytics.

Incluso es posible saber la calidad y rentabilidad que generan los resultados gratuitos en los buscadores (SEO) frente a los resultados de campañas de pago en buscadores (SEM).

Un error muy habitual de muchas campañas en AdWords es fijarse sólo en el coste por clic CPC en vez del coste por Lead o número de Conversiones. ¿Qué más nos da pagar 1 Euro por clic si obtenemos clientes a 5 Euros y nuestro producto se vende a un precio de 50 Euros? ¿No es más rentable que una campaña de CPC a 0,50 Euros pero que no genera apenas Leads o los genera a un precio desorbitado? El ratio de Conversión y el coste final por Lead son los datos más importantes en este tipo de campañas.

Sitios basados en Publicidad

El modelo de los sitios que basan su negocio en la publicidad es más simple: deben obtener el máximo número de páginas vista por usuario y conseguir vender sus espacios publicitarios al mejor precio posible para maximizar sus ingresos. Ante este modelo el objetivo que debemos seguir es una campaña con un CPC bajo. Las métricas que debemos examinar en un sitio basado en Publicidad son: beneficio, ingresos, páginas vistas de media por cada usuario, coste medio por visita y beneficio medio por visita.

En este tipo de sitios la red de contenido de Google puede ayudar a obtener clics a bajo coste ya que generalmente ofrece un CPC menor, pero sin dejar de revisar el número de páginas vista por cada usuario y campaña, información que obtendremos de Analytics.

Enrique Maldonado Director Técnico

Marketalia Marketing Online

http://www.marketing-on-line.es      Agencia de Publicidad Online

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